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COSA PUOI OTTENERE
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Risparmio di tempo e denaro
Affidando alcuni servizi in outsourcing potrai ridurre il tempo ed i costi.
Minori investimenti e tempi
per acquisire know-how tecnologico e di processo.
Punta sul tuo core business
Concentrati sulla tua attività principale, senza perdere tempo in quelle in cui non hai sufficiente competenze. Il tuo staff interno potrà concentrarsi solo su ciò che sa fare meglio
Personale dedicato 24h
Fornire all’utente le informazioni che gli servono proprio nel momento stesso in cui le sta cercando. Supera le aspettative dei clienti e ottimizza l’esperienza d'acquisto su tutti i canali.
Consulenza dal valore di 500 euro
ora gratuita. Tempo limitato!
Servizi
Help Desk
Un help desk affidabile in grado di identificare e risolvere i problemi. Questo importante strumento consente di avere un costante supporto tecnico prima e dopo la vendita.
Primo livello
L'operatore risolve il problema o trasferisce il compito a un team di specialisti.
Secondo livello
Lo specialista risolve il problema o guida l'utente nella procedura.
CUSTOMER SERVICE
Gestione, supporto e assistenza dei tuoi clienti tramite contatto telefonico. Attraverso un servizio rapido e di qualità, risponderemo per te alle esigenze dei tuoi clienti. Il nostro customer service può essere gestito sia con numero verde che numerazione nazionale.
Metriche monitorate
01 / Tempi di Risposta
02 / AHT (durata telefonata)
03 / Customer Satisfaction
04 / Quality Control
Software Utilizzati
ZenDesk
UniSys
Live Person
Helpscout
SOCIAL INSTANT MESSAGING
Con la gestione dei canali di messaggistica istantanea puoi offrire assistenza in tempo reale, utilizzando i principali social network e app. In questo modo avrai sempre una risorsa dedicata che potrà monitorare, controllare e rispondere al tuo posto, e in maniera istantanea, ai messaggi dei tuoi clienti.
I canali di messaggistica che gestiamo:
Metriche monitorate
01 / Numero di Chat Gestite a Persona
02 / Tempi di Risposta
03 / Customer Satisfaction
04 / Durata Chat
Tecnologie supportate
Chat onsite
Facebook Messenger
Telegram
DATA ENTRY
Gestione e aggiornamento del sito web attraverso il CRM del cliente. Il nostro servizio di Data Entry aggiorna in real time i prodotti presenti nello shop, il listino prezzi, offerte e promozioni e spedizioni.
Metriche monitorate
01 / Valutazione Performance per Unità di Tempo
02 /Backlog (dati in coda)
Software Utilizzati
Salesforce
Vtiger
Enerp
B-one
Scegli se ricevere report in tempo reale, giornalieri, settimanali o mensili per monitorare la produttività del team e le performance della campagna.
Siamo in Albania, il Paese no. 1 per il nearshore. La vicinanza ti permette di conoscere il team e occuparti personalmente del training e monitoraggio delle risorse.
Nearshore
Costruisci con noi la fiducia dei clienti
Prova i nostri servizi prima di acquistarli:
valuta il lavoro del team con due mesi di prova della campagna, poi decidi se proseguire.
Quality Control
Aggiungi un team dedicato al controllo qualità delle performance delle risorse e della correttezza delle informazioni fornite ai tuoi clienti.
Reporting
Try and Buy
APPROCCIO
Bloom & Wild
CASE STUDY
Il più grande e amato e-commerce di fiori del Regno Unito
Nei mesi da Febbraio a Maggio We Are Fiber ha gestito nel mercato del Regno Unito
8539
41933
1023
98%
Chiamate in entrata
Richieste gestite
Chiamate in uscita
Customer Satisfaction
Gestione Customer Service
Team dedicato
Sfida: Aumento delle richieste di assistenza a causa del lockdown per l’emergenza covid-19.
Soluzione: Il nostro Business Continuity Plan ha permesso una veloce riorganizzazione dei servizi, garantendo la continuità dell’attività delle nostre risorse e non bloccando l’assistenza ai clienti nemmeno per un attimo.
Consulenza dal valore di 500 euro ora gratuita.
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