Sai quanto puoi risparmiare esternalizzando le attività meno strategiche o ripetitive?

Con l’outsourcing puoi raggiungere il 99% di Customer Satisfaction e ottenere un risparmio fino al 35% sui costi.

Mettici alla prova con la formula Try&Buy e dopo 3 mesi decidi se acquistare il nostro servizio.

Parla subito con un

nostro consulente

Hanno creduto in noi

I vantaggi di

We Are Fiber

Staff multilingue 24/7

Siamo specializzati nella selezione di personale qualificato con competenze linguistiche da B2 a C1 su oltre 9 lingue.

Saving

Attraverso l’ottimizzazione del tempo produttivo delle risorse, riusciamo a generare un risparmio medio fino al 40% sui costi della tua azienda.

Scalabilità e Flessibilità

In base alle tue esigenze, avrai sempre la possibilità di rimodulare tempi e risorse, per rispondere con rapidità alle evoluzioni del mercato.

Prova i nostri servizi prima di acquistarli: valuta il lavoro del team con 3 mesi di prova della campagna, poi decidi se proseguire.

Try&Buy

Siamo nel Paese n.1 per il nearshore, l’Albania. La vicinanza ti permette di conoscere il team e occuparti personalmente del training e del monitoraggio delle risorse.

Nearshore

I nostri servizi

Rendiamo efficiente il tuo servizio clienti supportando i tuoi clienti su tutti i canali che il tuo brand presidia.

Trasformiamo e rendiamo accessibili i tuoi documenti.

Supportiamo la gestione di attività di routine garantendoti saving legati alla standardizzazione.

Ottimizziamo e velocizziamo i tuoi processi.

CUSTOMER CARE

DATA ENTRY

PAYROLL e ACCOUNTING

AUTOMAZIONE

Il nostro metodo

Per garantirti un servizio sempre dinamico, che segue le tue necessità e quelle del mercato, costruiamo il nostro rapporto un passo alla volta.

In base alle tue esigenze e ad un'analisi as-is, progettiamo un servizio personalizzato per garantire la corretta gestione e il tracciamento delle chiamate e altri tipi di contatti verso la tua azienda.

Preparazione attività

Definiamo un operating model to-be finalizzato all'individuazione delle priorità strategiche, tenendo conto delle attività, con un focus sul customer service.

Definizione delle priorità strategiche

Monitoriamo la tua attività mediante una dashboard integrata con i tuoi sistemi e centralizzata con i dati relativi al servizio in outsourcing e alle chiamate in entrata, per un’analisi e un fine tuning continuo secondo i KPI quantitativi e qualitativi.

Quality check

Review con report settimanali sull’andamento delle performance e delle campagne. Questo permette un monitoraggio ed un miglioramento continuo dei KPI e l’identificazione di nuove attività e obiettivi.

Report Sharing

Servizi inclusi

Reporting

Scegli se ricevere report in tempo reale, giornalieri, settimanali o mensili per monitorare la produttività del team e le performance delle attività.

Knowledge base

Creiamo un manuale operativo condiviso con i nostri operatori, che contiene procedure e informazioni, per semplificare e velocizzare la risoluzione dei problemi dei tuoi clienti.

Ti mettiamo a disposizione un team dedicato al controllo qualità delle performance delle risorse in merito alle competenze linguistiche e alla correttezza delle informazioni fornite ai tuoi clienti.

Controllo qualità

Attraverso delle interviste ai tuoi clienti, avrai un quadro completo della customer experience per monitorare e migliorare la loro soddisfazione.

Customer satisfaction

Cosa abbiamo fatto per VODAFONE

Azienda

Risultati

980.000

CHIAMATE GESTIRE /MESE

Vodafone è una multinazionale di telefonia mobile e fissa. Vanta circa 470 milioni di clienti per la telefonia mobile e 14,3 milioni per la telefonia fissa. I suoi servizi sono disponibili in 25 Paesi.

Esigenza

Potenziare l’attività di promozione del brand e avere a disposizione un team dedicato alle chiamate per assistenza tecnica. Velocizzazione nell’inserimento e l’aggiornamento dei dati dei clienti nel database.

Gestione delle chiamate inbound per assistenza tecnica e campagna outbound di promozione del brand. Ci occupiamo della gestione documentale e delle fatture, dell'inserimento dei dati clienti su una piattaforma cloud per aggiornare il database dell'azienda.

Soluzione

8%

TASSO DI CONVERSIONE

RISORSE UTILIZZATE

18

We Are Fiber

Sede Legale

Rruga Qemal Stafa 31, 1001 Tirana

P. IVA L52519403R

info@wearefiber.com

www.wearefiber.com

Sedi: Tirana | Napoli | Londra