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Il servizio clienti in outsourcing è più economico di una soluzione interna, non sei convinto?

Mettici alla prova con la formula Try&Buy e dopo tre mesi decidi se acquistare il nostro servizio.

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di noi

Cosa possiamo fare per te

Customer Service

Gestione, supporto e assistenza dei tuoi clienti tramite contatto telefonico. Attraverso un servizio rapido e di qualità, risponderemo per te alle esigenze dei tuoi clienti. Il nostro customer service può essere gestito sia con numero verde che numerazione nazionale.

Social Instant Messaging

Con la gestione dei canali di messaggistica istantanea puoi offrire assistenza in tempo reale, utilizzando i principali social network e app. I tuoi clienti saranno ascoltati attraverso qualsiasi canale tu scelga: WhatsApp, Telegram, live chat, email.

Gestione Ticketing

La giusta assistenza nelle migliori tempistiche. Tracciamo e smistiamo ai reparti le richieste di risoluzione dei problemi ricevute sui diversi canali. Il tutto garantendo degli SLA (Service Level Agreement) più brevi rispetto alle condizioni standard.

Supporto affidabile in grado di identificare e risolvere problemi interni ed esterni. Un’assistenza tempestiva e precisa che migliora il rapporto con i tuoi clienti e la comunicazione interna dell’azienda. Il nostro servizio è multilingue e mette a disposizione valide risorse in ambito customer care, dotate di ottime qualità di problem solving e proattività.

Help Desk

Gestione rapida e precisa in più lingue delle richieste di preventivi e prenotazioni. Ti aiutiamo a migliorare e velocizzare il lavoro, se hai una grande quantità di richieste da smistare o non hai la possibilità di assumere personale dedicato.

Booking Office

L’intelligenza artificiale che migliora il tuo servizio clienti. Sviluppiamo soluzioni in grado di rispondere alle domande dei tuoi clienti in tempo reale e in modo preciso, proprio come un essere umano. Inoltre i nostri bot imparano da soli grazie all’apprendimento automatico.

Chatbot

Il nostro metodo

Per garantirti un servizio sempre dinamico, che segue le tue necessità e quelle del mercato, costruiamo il nostro rapporto un passo alla volta.

In base alle tue esigenze e ad un'analisi as-is, progettiamo un servizio personalizzato per garantire la corretta gestione e il tracciamento delle chiamate e altri tipi di contatti verso la tua azienda.

Preparazione attività

Definiamo un operating model to-be finalizzato all'individuazione delle priorità strategiche, tenendo conto delle attività, con un focus sul customer service.

Definizione delle priorità strategiche

Monitoriamo la tua attività mediante una dashboard integrata con i tuoi sistemi e centralizzata con i dati relativi al servizio in outsourcing e alle chiamate in entrata, per un’analisi e un fine tuning continuo secondo i KPI quantitativi e qualitativi.

Quality check

Review con report settimanali sull’andamento delle performance e delle campagne. Questo permette un monitoraggio ed un miglioramento continuo dei KPI e l’identificazione di nuove attività ed obiettivi.

Report sharing

Servizi inclusi

Reporting

Scegli se ricevere report in tempo reale, giornalieri, settimanali o mensili per monitorare la produttività del team e le performance delle attività.

Knowledge base

Facilita il self-service per i clienti in modo che possano individuare può rapidamente la risoluzione dei loro problemi.

Un team dedicato al controllo qualità delle performance delle risorse e della correttezza delle informazioni fornite ai tuoi studenti.

Quality Control

Ottieni un quadro completo della customer experience grazie a monitoraggi continui e migliora la soddisfazione dei tuoi clienti.

Customer satisfaction

Staff multilingue 24/7

Siamo specializzati nella selezione di personale qualificato con competenze linguistiche da B2 a C1 su oltre 9 lingue.

Saving

Attraverso l’ottimizzazione del tempo produttivo delle risorse, riusciamo a generare un risparmio medio fino al 35% sui costi della tua azienda.

Scalabilità e Flessibilità

In base alle tue esigenze, avrai sempre la possibilità di rimodulare tempi e risorse, per rispondere con rapidità alle evoluzioni del mercato.

Prova i nostri servizi prima di acquistarli: valuta il lavoro del team con 3 mesi di prova della campagna, poi decidi se proseguire.

Try&Buy

Siamo nel Paese n.1 per il nearshore, l’Albania. La vicinanza ti permette di conoscere il team e occuparti personalmente del training e del monitoraggio delle risorse.

Nearshore

Internazionalizzazione

Conosciamo diverse culture e ti supportiamo nella crescita su altri mercati/Paesi.

Perché scegliere We Are Fiber

Cosa abbiamo fatto per BRICO BRAVO

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CHIAMATE RICEVUTE/MESE

Brico Bravo è un’azienda leader in Italia nella vendita online di bricolage, fai da te,arredo casa e giardinaggio.

Esigenza

Ridurre il tempo di risposta alle richieste che arrivano dai diversi canali di comunicazione dell’azienda.

Gestione customer care dell'e-commerce su tutti i canali (Ebay, Amazon, Manomano, Bricobravo.com) in 4 lingue (italiano, inglese, francese, spagnolo) su 2 livelli.

Supporto di primo livello: in una fascia di 14 ore, diamo assistenza telefonica, chat e mail ai clienti che hanno acquistato sui canali sopra riportati.

Supporto di secondo livello: comprende la valutazione e la soluzione delle problematiche che il cliente può avere post vendita.

Soluzione

90%

ASSORBIMENTO

TICKET MESE/RISOLTI

7.700

8.000

TICKET MESE/CREATI

97%

CUSTOMER SATISFACTION

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